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人工智能和增强现实技术可以让你的路由器更加可以固定

  当您家中的设备出现问题时,您如何解决这些问题?也许,你谷歌这个问题。然后你挖出一本手册或者在线查看一本。如果这些都没有帮助,你可以打电话给制造这件事的公司,然后在电话上花一个年龄试图解释出了什么问题。

  但是,如果你不必解释怎么办 - 如果你能向别人展示问题,并向你解释怎么办?这是来自以色列公司TechSee的提议,该公司正在使用2017年最常用的流行语中的两个来构建客户支持平台:增强现实和人工智能。但是,与很多公司加入AR / AI的行列不同,TechSee的提议实际上可能有用。

  它的工作原理如下。当产品X(例如您的路由器)出现问题时,您可以致电该公司。他们会向您发送一个文本,其中包含指向Web应用程序的链接,您可以通过该应用程序在浏览器上访问TechSee的平台。然后,客户服务代表可以通过手机的相机查看实时视图。代表可以在显示屏上突出显示内容,并在手机上显示标记,以便您知道连接电缆X或翻转开关Y.

  如果事情变得特别聪明(或者可怕,取决于您对工作自动化的感受),那么TechSee将使用这些视频来培训AI程序,以便将来进行故障排除。因此,不是人类告诉您连接电缆X或翻转开关Y,这些说明只会在屏幕上弹出自动提示。通过识别AR上的产品和问题,人类客户服务代表基本上是培训他们的机器人更换。

  这很聪明的原因在于它结合了训练物体识别系统的棘手工作,而无需任何额外的努力。谷歌和亚马逊销售的常规现成视觉服务非常适合识别自行车,猫或汽车等通用类别,但他们无法发现特定产品,如D-Link的DSL-6850U路由器。他们从未受过训练。TechSee的平台将在后台进行此培训,即使它提供了人工辅助的AR平台; 为公司提供自动化,无需额外费用。

  该公司的AR平台已被数十家公司用于技术支持,包括沃达丰,Orange和三星,这项服务包括一些基本的对象识别,可帮助客户支持代理识别问题和解决方案。创始人Eitan Cohen 在接受The Verge采访时表示,TechSee也正在为其他两家公司构建完全自动化的AI平台,但由于该服务仍处于测试阶段,因此无法将其命名。

  “图像识别系统非常独特,因为它可以识别出一个低至型号的设备,”科恩告诉The Verge。“它分析显示错误,就像屏幕上出现的代码一样[和]它只是通过查看功能来识别不同的模型 - 如按钮布局,文本大小,颜色等等。”它基本上是针对您的设备进行面部识别。

  系统仍然存在许多潜在的问题,特别是如果AI未能识别出前面的内容,或者继续提出错误的问题。但是没有什么是无法通过让一个人随手介入来解决的.TechSee也相信它也在正确的轨道上,并且说初始反馈一直是积极的。“客户感到更快乐,通话时间缩短,技术人员需要派遣的人更少,”科恩说。“每个人都希望AI成为客户关怀的未来。”

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